為深入貫徹公交出行宣傳周“綠色低碳”出行理念，切實提升老年群體公交出行體驗，濮陽公交以“重點線路先行、全員覆蓋提升”為原則，優(yōu)先組織敬老愛老示范線路駕駛員參與培訓，同步采用總公司釘釘線上培訓+分公司線下培訓雙結(jié)合形式，全面開展適老化無障礙出行服務提升專項培訓，以精準化賦能推動適老化服務提質(zhì)增效，為廣大老年群體筑牢安全、暖心的出行保障。

　　本次培訓緊扣公交出行宣傳周活動主題精神，將優(yōu)化服務、保障老年群體安全便捷溫馨出行作為出發(fā)點，圍繞適老化服務痛點、難點設計內(nèi)容體系，凸顯三大核心特色：第一，立足人口老齡化社會背景，系統(tǒng)解讀適老化服務對構建老齡化友好型城市、彰顯公交公益屬性的重要意義，通過典型案例分析，讓駕駛員深刻認識到自身服務與老年乘客幸福感的緊密關聯(lián)，進一步強化職業(yè)使命感與責任擔當；第二，結(jié)合老年群體行動慢、聽力弱、對服務細節(jié)需求高等特點，分層拆解其乘車全流程核心需求，從“乘車前識別需求”“乘車中精準關懷”“下車后安全提醒”三個維度，幫助駕駛員建立“以老年乘客為中心”的服務思維，提升服務針對性；第三，聚焦實操規(guī)范，以“標準化+人性化”為導向，明確上車問“您好+手勢”“文明禮讓斑馬線”等基礎規(guī)范，詳細培訓車輛規(guī)范?？俊坌淖灰龑?、顛簸路段安全提示、到站口語化告知等關鍵環(huán)節(jié)操作要點，配套演示實用溝通技巧，確保服務流程無縫銜接、細節(jié)落地。

　　駕駛員們紛紛反饋，此次培訓內(nèi)容“接地氣、實用性強”，既強化了服務理念，更補齊了適老化服務知識短板，掌握了可直接應用于工作的溝通與操作技巧。分公司管理人員表示，將以此次培訓為起點，建立適老化服務長效機制，定期開展“回頭看”復訓，結(jié)合服務過程中出現(xiàn)的新問題優(yōu)化培訓內(nèi)容，推動培訓成果轉(zhuǎn)化為日常服務實效。

　　此次專項培訓，既是濮陽公交響應宣傳周綠色出行號召、踐行民生服務承諾的具體行動，也是推進適老化交通建設的重要舉措。接下來，公司將持續(xù)以敬老愛老示范線路為標桿，創(chuàng)新服務模式，為老年群體打造“安全有保障、服務有溫度、出行更便捷”的公交出行環(huán)境，為推動濮陽市綠色交通高質(zhì)量發(fā)展注入更多公交力量。